24 mars 2025 – Le Comité International Olympique (CIO) s'est associé à Deloitte, partenaire mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, pour proposer la plateforme Olympic Fan Data (plateforme de données sur les fans olympiques) – une solution innovante qui unifie les données des fans pour offrir des informations plus approfondies, une segmentation avancée et un engagement personnalisé du public sur les canaux numériques olympiques.
Cette initiative de transformation numérique débloque de nouvelles capacités tout en relevant certains défis clés, notamment l'évolution des attentes des fans, la perception du public, l'efficacité opérationnelle et la création de valeur. En s'appuyant sur des profils de fans unifiés, le CIO peut proposer un contenu plus pertinent et des expériences mieux adaptées à un public mondial.
Stratégie
Pour répondre à l'évolution des attentes des fans et soutenir la stratégie de mobilisation permanente du CIO, il était essentiel de proposer des expériences personnalisées en 12 langues à des millions de fans pendant les Jeux Olympiques et entre deux éditions. Pour ce faire, il fallait améliorer la perception du public, accroître l'efficacité opérationnelle, optimiser les performances et maximiser la valeur pour les partenaires et les parties prenantes du CIO.
Afin d'améliorer l'expérience des fans du monde entier et de renforcer la création de valeur, le CIO a investi dans des solutions numériques de pointe, avec notamment le lancement de la plateforme Olympic Fan Data en janvier 2024. Développée en partenariat avec Deloitte, la plateforme permet une approche axée sur les données et sur les fans pour s'assurer que les Jeux Olympiques sont attrayants et ont un impact commercial non seulement pendant la période des Jeux mais aussi tout au long de l'année.
Conception
La plateforme absorbe, transforme et consolide de multiples sources de données sur les fans, unifiant leurs profils selon un modèle complet d'informations les concernant, notamment des points de données démographiques, comportementales, commerciales et d'intérêt. Ces profils de fans fournissent de riches informations sur le public et permettent une segmentation et une activation instantanées à travers les canaux de marketing comme le courrier électronique et les médias payants.
Mise en œuvre
La plateforme a été lancée et testée lors des Jeux Olympiques de la Jeunesse d'hiver de Gangwon 2024. Un processus structuré de formation et de gestion du changement a permis une transition en douceur, avec un engagement précoce des parties prenantes et des référentiels documentaires centralisés pour les utilisateurs professionnels. Un nouveau système de gestion a remplacé les discussions fragmentées par courrier électronique, améliorant ainsi la collaboration et la responsabilité au niveau mondial. La conformité a été au centre des préoccupations, les équipes juridiques, informatiques et commerciales collaborant à l'intégration des exigences en matière de protection de la vie privée et de sécurité.
Valorisation
Un carnet de produits structuré et des cycles de sprint de deux semaines ont permis d'apporter des améliorations continues avant les Jeux Olympiques de Paris 2024, en veillant à ce que 16 millions de fans soient régulièrement mobilisés via la plateforme Olympic Fan Data pendant les Jeux. L'expérience de Deloitte en matière de stratégie, de conception et de mise en œuvre a permis d'offrir une solution évolutive et sophistiquée capable de fournir des communications quotidiennes personnalisées aux fans tout au long de l'événement.
"Notre objectif est d'établir de véritables liens avec les fans pendant les Jeux et entre deux éditions, en offrant les meilleures expériences numériques possibles à notre communauté olympique mondiale", a déclaré Emma Simkiss, directrice adjointe du CIO en charge de la marque et du marketing.
Grâce à une collaboration unique avec notre partenaire mondial Deloitte, nous avons pu concevoir et mettre en œuvre une plateforme unique de données sur les fans olympiques, qui s'est déjà avérée être un succès. Nous continuerons à la consolider, ensemble, pour rapprocher les fans des Jeux Olympiques.
Emma Simkiss – IOC Brand & Marketing Associate Director
Alors que le CIO se prépare à accueillir les Jeux d'hiver de Milano Cortina 2026 et les éditions suivantes, la plateforme continue d'évoluer, permettant aux fans de vivre des expériences plus significatives et de fidéliser davantage le public.
Cette initiative s'inscrit également dans le cadre de l'engagement plus large du CIO en faveur de l'innovation numérique, tel que décrit dans son Agenda olympique pour l'IA, et constitue un pilier essentiel de l'Agenda olympique 2020+5, renforçant sa mission qui est d’établir des relations directes avec les fans et de continuer à les mobiliser au-delà des Jeux Olympiques.
"La personnalisation et la segmentation ont un impact important sur la manière dont les moments des Jeux Olympiques sont appréciés par les fans qui sont sur place et par ceux qui encouragent les athlètes depuis chez eux. Ce travail soutient la stratégie du CIO visant à donner vie aux Jeux Olympiques de manière personnalisée et numérique, pour des millions de fans à travers le monde", a déclaré Michelle McGuire Christian, responsable de l'expérience numérique, Deloitte Consulting LLP.
En aidant le CIO à développer la plateforme Olympic Fan Data et en mettant celle-ci en œuvre, Deloitte soutient l'objectif du CIO qui est de permettre aux fans de s'immerger dans le contenu qui les inspire, en personnalisant leur parcours numérique et en leur permettant de se concentrer sur les sports qu'ils aiment et les athlètes qu'ils suivent.
Michelle McGuire Christian – Responsible de l'expérience numérique, Deloitte Consulting LLP
